불량한 대고객 A/S

* 2002. 08. 30 현재 홈페이지 내용의 Up Grade를 진행 중에 있습니다.
   아래의 1년 이내 A/S 내역 및 1년 이후 A/S 내역은 관리자 차량의 A/S 내용만을 적은 것입니다.

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약속 미이행

 

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불량이 발생하여 통보 해 주면 해결도 못해주면서 연락을 해주겠다고 말 만하고 연락도 없다.

 

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수 차례 연락이 없어 참다 못해 전화를 하면 현대 직원이 오히려 짜증을 낸다.

 

 

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웃기는 Happy Call

 

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구입 직후인 2001. 02. 08. 고객센타에서 전모 사원으로부터 소위 Happy Call이 왔다.

 

 

잘 됐다 싶어 구입시의 불량사항 및 A/V Mode가 저절로 바뀌는 것을 통보했다.

 

 

책임있는 윗 사람들의 전화번호나 e-mail을 알려 달라고 하자 그 것은 절대로 안 된다고 했다.

 

 

그러면 윗 사람에게 보고를 하고 전화를 해 달라고 했다.

 

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그러나 연락이 없어 결국 2001. 03. 30. 내가 전모 사원에게 전화를 했다.

 

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다시 연락을 달라고 하자 내 전화번호를 다시 알려 달라니 어이가 없다.

 

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차 좋고 잘 타고 있다는 소리를 듣고 싶어 Happy Call을 하는 모양이다.

 

 

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문제점을 알아도 고객에게 통보하거나 Recall을 하지 않는다.

 

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운전석 SW Box가 불량으로 밝혀졌는데도 Recall을 하지 않았다.

 

 

수시로 Back Mirror가 접혀 생명과도 관계 있는 불량을 너무나 가볍게 여겼다.

 

 

Recall을 하는 것이 도리가 아니냐고 하자 Recall을 할 것이라고 했다.

 

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Remocon SW도 불량이라 다시 개발했다는데 또 다시 문제가 발생했다고 전화를 하니까 바꾸어 주었다.

 

 

이 것도 자진해서 바꾸어 주는 것이 도리가 아닌가?

 

 

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엉뚱한 곳 해체

 

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Remocon 불량인데 Fuse Box, Door Trim 등 엉뚱한 곳을 마구 마구 뜯어 제꼇다.

 

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Back Mirror가 접힐 때도 멀쩡한 Back Mirror를 교체하겠다는 것을 못하게 하였다.

 

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Navigation이 오동작하는데 본체도 교환하고 3번째 Ant를 교환하면서 아무 관계도 없는 Monitor도 한 번 교환하게 해 달라고 사정하여 허락하였다.

 

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TV Tuner를 교체한다며 Power Amp 장착부위를 뜯었다.

 

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현재 차 안에는 어디에서 빠졌는지 플라스틱 나사가 나 뒹굴고 있다.

 

 

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불량품 Remocon 구입

 

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운전석 문의 SW Box를 통째로 두 번이나 바꾸고도 이 번에는 또 Remocon을 바꾸었다.

 

 

도대체 무엇이 불량이냐고 묻자 모른다고 하여 불량품을 좀 놓고 가라니까 돈내고 사라고 했다.

 

 

결국 60,500원을 주고 불량품을 확보 해 놓았다.

 

 

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1년 이내 A/S 내역

 

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  운전석 옆 SW BOX Ass'y 3회 교체- 주행중 백미러 접히고 창문 내려감, 목적지에 도착하면 문이 안 열림, 창문을 올리거나 내리면 백미러 접힘

 

 

                                          후진 기어를 넣거나 크락션을 누르면 백미러 접힘, 문 닫으면 백미러 접히고 창문 내려감, 등등...

 

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  미션 교체 - 많은 에쿠스가 미션을 교체함, 사업소에 들어 갈 때마다 어김없이 1~2대의 차가 미션을 교체하고 있는 것을 목격

 

 

               가속페달을 밟는 것 보다 차가 미세하게 더 나가거나 덜 나감, 심한 변속 충격 및 충격음, 경사진 곳에 주차 후 전진 불가

 

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  미션 학습 - 미션 교체 후에도 이상이 발생하자 학습하면 된다고 했는데 마찬가지임

 

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  IMS 본체 교체 - 운전석이 뒷좌석 승객을 찍어 누름, 차를 열거나 잠그면 의자/백미러/운전대 등이 제 멋대로 움직임,

 

 

                     메모리 입력을 시키면 수시로 지워지거나 변함, 주차 해 놓으면 문이 열리거나 창문이 내려감

 

 

                     그럴 리가 없다고 하도 우겨서 메모리 입력 후 입력 SW를 봉하고 공개적으로 TEST하자고 2002. 08. 18 제안했지만 대답이 없음

 

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  조수석 의자 트랙 교체 - 의자를 앞/뒤로 이동시 덜덜거림, 의자가 정지상태에서도 앞/뒤로 끄덕거림

 

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  운전석 의자 트랙 교체 - 의자를 앞/뒤로 이동시 덜덜거림

 

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  Navigation System Up Grade - 네비게이션 줄기차게 오동작

 

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  Navigation System 본체 교체 - 네비게이션 줄기차게 오동작

 

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  A/V System 본체 교체 - 현재도 AM/FM 등의 선국 메모리가 수시로 저절로 바뀜

 

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  시동 Remocon 수리 - 아마도 Battery 접촉 불량

 

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  Remocon 수신부 교체 - 교체한 Remocon 입력 작업 도중에

 

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  시동 Remocon 교체 - 문이 열리고 잠기지 않음

 

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  뒷좌석 독서등 교체 - Tension 불량으로

 

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  Battery 교체

 

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  Window Wiper 2회 교체 - 드드득 거리는 증상으로, 지명도 있는 외제를 부착해도 드드득 거림

 

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  뒷좌석 SW Ass'y 교체 - 인쇄가 벗겨짐

 

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  뒷좌석 안전벨트 교체 - 안전벨트를 잡아 당겨서 착용한 뒤에 복귀가 안 되고 늘어져 있는 경우가 가끔 발생

 

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  외부 Door Trim 교체 - 출고시에 육안검사도 안하는 모양임

 

 

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 1년 이후 A/S 내역

 

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  Navigation System 안테나 뒷좌석 선반 밑에 추가 장착 (교체) - 마찬가지 오동작

 

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  Navigation System 안테나 데쉬보드 하단에 추가장착 (교체) - 현재 오동작 발생이 많이 줄었음

 

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 TV Tuner 교체 - TV가 전혀 안 잡히는 이상증상으로, 교체 후 더욱 더 불량해짐

 

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 Air FLow Sensor 교체 - 계속 미션이 이상하다고 해도 그럴 리 없다더니 어느 날 갑자기 교체 해 줌, 미션 이상 증상으로 교체했으나 큰 도움이 못됨

 

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 A/V System Monitor 교체 - 관리자가 네비게이션 불량과 무관하다고 교체하지 말라는데 교체하게 해 달라고 사정하여 하락

 

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 Window Wiper 1회 교체

 

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 Aircon GAS 주입 - 1년만에 시원하지도 않고 기분 나쁜 바람이 나옴